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Inteligência Emocional é um conceito amplamente difundido no mundo corporativo, principalmente nos despartamentos de recursos humanos e entre os profissionais de gestão de pessoas.  Esse conceito parte do pressuposto de que para o sucesso pessoal e profissional as pessoas devem desenvolver aquilo que Daniel Goleman, autor do best seller Inteligência Emocional, denomina QE (Coeficiente Emocional) e não apenas  o QI (Coeficiente de Inteligência). A Inteligência Emocional se caracteriza em resumo pelo Autoconhecimento, Auto-estima, Habilidades nos Relacionamentos, Empatia, Otimismo, Resiliência e Assertividade. Quando utilizamos as emoções de maneira positiva com foco para resultados em uma perspectiva otimista da vida, nos tornamos seres mais flexíveis, agradáveis, amáveis com amplo repertório comportamental.

Prestem atenção nesse relato, aconteceu nos Estados Unidos (Goleman, Daniel: Emotional Intelligence, 1995)

Quando as Paixões Dominam a Razão

“Foi uma tragédia de erros. Matilda Crabtree, 14 anos, apenas queria dar um susto no pai: saltou de dentro do armário e gritou “Buu!”, no momento em que os pais voltavam, á uma da manhã, de uma visita a amigos. Mas Bobby e sua mulher achavam que Matilda estava em casa de amigas naquela noite. Quando, ao entrar em casa, ouviu ruídos, Bobby pegou sua pistola calibre. 357 e foi ao quarto da filha verificar o que estava acontecendo. Quando ela pulou do armário, ele atirou, atingindo-a no pescoço. Matilda morreu doze horas depois”

Foi uma tragédia. Mas, de quem é a culpa? A resposta é: Do nosso processo evolutivo! Uma das coisas que nos ajudou a sobreviver e evoluir foi o mecanismo do medo que nos mobiliza para proteger nossa espécie – família – foi esse mecanismo que desencadeou o impulso resultante na morte de Matilda. Reações automáticas desse tipo acontecem porque foram extremamente úteis durante milhões de anos para evolução e sobrevivência da espécie.

Emoções e Neurofisiologia

Embora nossas emoções tenham sido fundamentais para o desenvolvimento humano e importantíssimas para a raça humana. O contexto onde elas se aplicam hoje é diferente, mudou radicalmente e rapidamente. Evoluímos e formamos um aparelho social organizado, com pressupostos – leis e regras. Hoje não temos que nos preocupar com predadores e ameaças repentinas. Devido a todas essas circunstâncias muitas vezes nossas emoções nos pegam de jeito, e acabam por ser prejudiciais nos relacionamentos, na vida profissional ou na tomada de decisões. Isso acontece devido a nossa estrutura neurológica, em suma: As informações visuais captadas pela retina são processadas no Cortéx Visual e primeiramente são enviadas para a Amígdala Cortical (Cérebro Emocional) e posteriormente para o Neocórtex (Cérebro Racional). O que acontece é que alguns registros nos preparam para reagir instantaneamente em situações de adversidade como no caso relatado acima, antes mesmo que nosso Neocortex possa questionar e tenha tempo de processar e informar qual a melhor atitude ou estratégia a se tomar. Isso é extremamente comum no ambiente corporativo – reações impulsivas sem processamento e estratégia, onde o resultado é o arrependimento.

A esse processo Goleman, denominou Sequestro Emocional ou Sequesto da Amígdala. E você? Sua Amígdala Cortical já te “sequestrou”? Será que você se lembra de algum impulso em que no máximo 15 minutos depois você se arrependeu? Talvez, algumas palavras equívocadas para o chefe, o subordinado ou conjugê? Quantos clientes você já deixou insatisfeito por questionar ou responder de maneira impulsiva? Sua equipe já ficou desmotivada por causa de umas “palavrinhas” desagradáveis? Você se lembra de algum dia de uma atitude ou comportamento equívocado cujo, o arrependimento é tão grande que você chora ou sente muita raiva de si mesmo? Dentro da minha história de vida e aprendizados, a resposta para toda essas perguntas são: SIM. Tenho certeza que com você não deve ser diferente. Goleman, afirma que nosso cérebro foi formidável para as últimas 50.000 gerações contudo, para as últimas 500 ele precisa se adaptar. Tudo em face ao rápido desenvolvimento técnologico, industrial, social e cultural humano.

Por mais que o conceito de Inteligência Emocional seja amplamente dinfundido. São raros os profissionais que detém alto índice de Coeficiente Emocional. É comum encontrarmos nas empresas Líderes sem habilidade de relacionamento, impulsivos, apáticos e pessimistas. A boa notícia é que a tão famosa Inteligência Emocional pode ser aprendida, desenvolvida e estimulada de forma prática e simples, através de ferramentas adequadas. Para finalizar tomarei emprestado as palavras do Pesquisador, Psicólogo e PhD por Harvard, desenvolvedor do conceito de Inteligência Emocional.

“Coaching é um método poderoso para desenvolver a inteligência emocional e, portanto, cultivar a excelência. Um Coach nos ajuda a descobrir nossos sonhos, entender nossas forças, proporciona novos entendimentos, traz um grande impacto sobre os outros e nos guia nos passos da aprendizagem”

Daniel Goleman Ph.D

Como vai sua Inteligência Emocional em uma escala de 0 a 10? Comente!